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使用社交媒體營銷軟件可以傾聽客戶的聲音，分析客戶數據，發布企業信息，并在社交網絡中與客戶互動。社交營銷工具可以加強客戶關系。
1、社會數據傾聽與分析
通過傾聽，了解客戶的需求，了解產品在客戶心中的印象、了解優缺點在哪里、了解競爭對手。了解各個社交平臺上有影響的對話和主題趨勢，通過這些信息進行宣傳，實現社交媒體營銷。
2、營銷信息規劃與發布
社交媒體營銷可以為數據創建社交/新的內容，通過使用完整的審核路線和個性化的審批規則，定制營銷策劃，提高團隊社交營銷意識。
3、客戶互動和聯系
借助社交營銷工具，你可以輕松創建大量社交媒體內容，及時回復客戶，監控自己的社交渠道，并分批參與對話。使用社交媒體營銷工具來組織社交媒體上的討論和主題，并自動標記、評分和發布討論內容，以便輕松分配每個團隊的工作并確定其優先級。
4、顯示企業數字標識
營銷指揮中心是一個多渠道中心。可以定制不同的社交渠道頁面顯示，通過社交營銷工具提供最新細節和有關數字營銷策略。
5、通過任何設備管理社會政策
將客戶與平臺進行連接，改善客戶體驗，為每位客戶提供統一的畫面。與新老顧客互動，以更高效地選擇客戶渠道。
6、本地連接到客戶成功平臺
擴大社交范圍，去傾聽、分析內容。通過內容營銷進行互動。推動營銷決策。通過社交營銷工具提供客戶服務，發掘潛在客戶，聯系到新用戶。
此外，網絡營銷策劃不僅僅是指網站推廣，也不僅僅是一種網上銷售。因此，網絡營銷帶來的影響也有多種表現形式，如網絡營銷對客戶服務的支持、線下產品銷售的促進、對公司品牌發展的幫助等。網絡營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立和推廣企業品牌。