艾克森“五星”服務(wù)，為您提供快速高效的本地化服務(wù)
時間：2024-12-30 來源： 作者： 我要糾錯
在寒冷的冬天，有艾克森的換熱設(shè)備和專業(yè)服務(wù)團隊為您溫暖守護。近期，上海艾克森的售后服務(wù)團隊接連收到來自用戶的贊譽，分別是內(nèi)蒙古清川生態(tài)建設(shè)送來錦旗和金昌市宜方達物業(yè)供熱發(fā)來感謝信。這些表彰和感謝是客戶對艾克森售后服務(wù)的認可，也是艾克森長期堅持以客戶滿意為核心，打造優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的有力見證。我們衷心感謝客戶對我們的信任與支持，艾克森會一如既往地為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
內(nèi)蒙古清川生態(tài)建設(shè)項目位于內(nèi)蒙古清水河縣喇嘛灣鎮(zhèn)，此前采用小鍋爐房分散供暖，環(huán)境污染嚴重且供暖效果不佳。自2023年起，清水河縣國有獨資企業(yè)內(nèi)蒙古清川生態(tài)建設(shè)有限公司接手供暖工程，取締小鍋爐改造為采用集中熱源供熱方式，了解到艾克森在相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗后引入艾克森12套集裝箱式魔方換熱站，為小鎮(zhèn)住宅小區(qū)提供熱力支持。由于換熱站項目施工時臨近供暖期，時間緊迫任務(wù)重，了解情況后公司售后服務(wù)工程師孟工和客戶溝通后精心制定調(diào)試計劃，確保設(shè)備在供暖期準時啟動。在設(shè)備投入運行初期，孟工每日到每個集裝箱換熱站進行巡檢，保障設(shè)備平穩(wěn)運行。面對內(nèi)蒙古清川公司在熱力行業(yè)經(jīng)驗不足的情況，售后團隊根據(jù)十幾年的運行和調(diào)試經(jīng)驗還主動承擔起骨干培養(yǎng)任務(wù)，采用理論與實踐結(jié)合的教學方法，白天現(xiàn)場指導設(shè)備調(diào)試，夜晚開展理論培訓。經(jīng)過一周的加強培訓，學員基本具備設(shè)備獨立操作與維護能力，為設(shè)備的良好使用和安全運行提供了堅實的基礎(chǔ)。
孟工不僅出色的完成了本職工作，還積極為客戶排除萬難，提供合理化建議，并得到了客戶的采納實施。因換熱站建造初期由于各種因素二次網(wǎng)補水水源問題一直未得到有效解決，致使工程無法繼續(xù)進行調(diào)試，同時供暖運行又迫在眉睫。孟工考察現(xiàn)場實際情況并根據(jù)以往經(jīng)驗提出了一次網(wǎng)水源補二網(wǎng)的建議，幫助客戶成功化解工程難題，實現(xiàn)穩(wěn)定、便捷的自動控制運行，獲得客戶的高度贊譽及感謝錦旗。
金昌市宜方達物業(yè)供熱項目位于甘肅金昌市，2019年金昌市的金川集團拆除原有換熱站一期和二期項目的老舊換熱站設(shè)備，整體升級了換熱站和自控系統(tǒng)，兩期項目共計使用了艾克森板式換熱機組產(chǎn)品共27套，整個項目供熱面積達到364萬㎡，項目投入運行至今已成功運行五年以上。在換熱設(shè)備使用期間，公司售后服務(wù)工程師劉工表現(xiàn)卓越，他不僅很好的完成了設(shè)備的調(diào)試和自控系統(tǒng)組網(wǎng)運行工作，而且在出現(xiàn)運行難題時，憑借專業(yè)能力快速、有效地解決。當客戶在熱力系統(tǒng)運行中遇到困惑時，劉工沒有絲毫的推諉和不耐煩，而是迅速響應(yīng)并積極找尋方案，不斷迭代優(yōu)化系統(tǒng)運行和節(jié)能降本工作，其積極主動的服務(wù)態(tài)度，不僅高效解決了問題，更贏得了客戶的信賴與感激，收到客戶的感謝信。
在長期的售后服務(wù)過程中，還有很多像孟工、劉工這樣的專業(yè)服務(wù)工程師在一線獲得客戶的認同和贊許，他們積極主動、嚴謹負責、竭盡全力的表現(xiàn)正是艾克森優(yōu)質(zhì)服務(wù)的縮影。公司自成立以來一直秉承“客戶至上，持續(xù)滿足客戶要求”的服務(wù)宗旨，通過持續(xù)加強技術(shù)培訓、完善服務(wù)流程、提升響應(yīng)速度等多方面舉措，不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量，并以客戶的滿意度作為行動準則，完成了售后服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)字化改造，可以實現(xiàn)在線派單、快速本地化服務(wù)、實時用戶評價、全服務(wù)流程規(guī)范、實時問題反饋、完成服務(wù)后及時提醒等功能。艾克森致力于建立完善的客戶服務(wù)保障體系，確保與客戶有關(guān)的每一個環(huán)節(jié)都能得到有效控制，經(jīng)由由國家認監(jiān)委批準具有專業(yè)資質(zhì)的方圓認證機構(gòu)評審，獲板式換熱器和板式換熱機組的“五星”商品售后服務(wù)認證證書。
艾克森直屬的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)27個主要省市，包括海拔超過4000米的西藏拉薩地區(qū)，2個技術(shù)培訓和產(chǎn)品研發(fā)中心，所有產(chǎn)品提供全國或全球聯(lián)保服務(wù)，就近為客戶提供快速、高效的本地化服務(wù)，包括但不限于售前支持、設(shè)備選型、安裝調(diào)試、操作培訓、技術(shù)支持、維護保養(yǎng)、原備件購買及增值服務(wù)。截止2024年，艾克森已為20000多個項目客戶提供高性能的換熱產(chǎn)品和全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了用戶的高度評價和口碑，先后成為寶武集團、中石化、中國華能、中核集團、中節(jié)能建筑、中建安裝、中國能源建設(shè)集團、北京能源集團等眾多知名企業(yè)的合格供應(yīng)商，還獲得了中建安裝和中能建的最佳服務(wù)獎和優(yōu)秀供應(yīng)商認可。
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