云南中石油昆侖燃?xì)庥邢薰纠ッ鞣止倦娫挼刂?br>
時間：2022-07-30 來源： 作者： 我要糾錯
云南中石油昆侖燃?xì)?/a>有限公司昆明分公司信息公開內(nèi)容
第六條、服務(wù)電話
（一）咨詢、報修、救援
昆侖燃?xì)鉃橛脩籼峁┤旌蚴椒⻊?wù)，服務(wù)熱線96107二十四小時值守，用戶可以隨時撥打服務(wù)熱線報修或進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。
（二）監(jiān)督投訴電話
公民、法人或其他組織認(rèn)為本公司未依法履行義務(wù)的，可以向本公司投訴電話舉報。
投訴電話： 96107 0871—63376652
通信地址： 人民東路396號 云南中石油昆侖燃?xì)庥邢薰纠ッ鞣止巨k公司
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營業(yè)時間
一、單位概況
云南中石油昆侖燃?xì)庥邢薰纠ッ鞣止荆`屬企業(yè)：云南中石油昆侖燃?xì)庥邢薰荆再Y本：100000萬元，企事業(yè)單位性質(zhì)：有限責(zé)任公司（國有控股）；負(fù)責(zé)人：馬新雨，經(jīng)營范圍:同隸屬企業(yè)一致。辦公地址：營業(yè)場所云南省昆明市盤龍區(qū)東華街道人民東路396號。
二、服務(wù)信息
第一條、燃?xì)怃N售價格
1、居民用天然氣價格標(biāo)準(zhǔn)
2.95元/立方米（《昆明市發(fā)展和改革委員會文件》（昆發(fā)改價格【2018】52號））
1、年用氣360立方米內(nèi)（含360立方米）執(zhí)行第一檔氣價，氣價為2.95元/立方米；
2、年用氣量超出360立方米且在540立方米內(nèi)(含540立方米)執(zhí)行第二檔氣價，氣價為第一檔氣價的1.2倍，即3.54元/立方米；
3、年用氣量超出540立方米后執(zhí)行第三檔氣價，氣價為第一檔氣價的1.5倍，即4.43元/立方米；
4、低保家庭年用氣120立方米內(nèi)（含120立方米)，將執(zhí)行1.64元/立方米的優(yōu)惠用氣政策。
5、對使用天然氣采暖用戶，可向燃?xì)馄髽I(yè)申報，經(jīng)核實(shí)后每年一次性最高購買2000立方米氣量，執(zhí)行第一檔居民生活氣價即2.95元/立方米。（居民采暖用氣價格（昆發(fā)改價格〔2018〕545號））
2、非居民用天然氣價格標(biāo)準(zhǔn)
非居民燃?xì)鈨r格：2.55元/立方米，隨發(fā)改委下發(fā)的聯(lián)動價格執(zhí)行，2022年4月1日-2022年10月31日執(zhí)行3.2元/立方米相關(guān)文件（昆發(fā)改價格〔2022〕304號關(guān)于2022年4月至10月非居民天然氣價格聯(lián)動有關(guān)問題的通知）
非居民福利用戶價格：2.95元/立方米（按照居民用戶階梯價格執(zhí)行）。
3、維修及相關(guān)服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)
第二條、燃?xì)鈭笱b業(yè)務(wù)
（一）燃?xì)鈭笱b費(fèi)用
（二）燃?xì)鈭笱b流程
備注：小型非居民燃?xì)庥脩魣笱b，無外線工程總耗時不超過5個工作日；有外線工程完成
開城市道路挖手續(xù)辦理后，總耗時不超過10個工作日
（三）管道天然氣報裝指南
1、用氣報裝條件
昆明市主城區(qū)燃?xì)夤艿栏采w范圍內(nèi)，符合安全用氣條件的場所。
2、用氣報裝資料
①用氣申請表（加蓋公章）
②營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）
③法人身份證復(fù)印件（加蓋公章）
④法人授權(quán)委托書（加蓋公章，若簽約者不是法人本人則需提供）
⑤簽約者身份證復(fù)印件（加蓋公章，若簽約者不是法人本人則需提供）
⑥租賃合同復(fù)印件（加蓋公章）
⑦產(chǎn)權(quán)證明復(fù)印件（加蓋公章）
⑧物業(yè)業(yè)主同意申請用氣證明書（加蓋公章）
3、用氣報裝申請渠道
暖萬家手機(jī)APP、96107客戶服務(wù)電話、昆明市主城區(qū)各燃?xì)夥⻊?wù)大廳。
4、用氣報裝流程
（1）確定方案
燃?xì)夤痉⻊?wù)專員主動聯(lián)系用戶上門服務(wù)，1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查、用氣方案設(shè)計，后續(xù)環(huán)節(jié)由服務(wù)專員全程跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶“零跑腿”。非居民用戶可委托燃?xì)夤景惭b戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施，也可委托有資質(zhì)的施工企業(yè)安裝，具體事宜由用戶和施工企業(yè)協(xié)商確定。
（2）辦理行政審批
紅線外項目由昆侖燃?xì)廪k理行政審批手續(xù)。具體時間詳見政府相關(guān)文件規(guī)定
（3）工程施工
居民用戶昆侖燃?xì)獯ǎ蔷用裼脩艨晌欣鋈細(xì)獯ǎ部晌杏匈Y質(zhì)施工企業(yè)組織施工。
（4）置換通氣
不涉及外線工程的項目，用戶燃?xì)庠O(shè)施具備通氣條件的，當(dāng)日完成置換通氣；涉及外線工程的，燃?xì)夤驹隍?yàn)收合格后，2個工作日內(nèi)完成置換通氣。
第三條、燃?xì)庀嚓P(guān)服務(wù)
（一）燃?xì)饫U費(fèi)
1.用戶分類及繳費(fèi)方式
（1）居民IC卡表用戶
對使用IC卡表的用戶應(yīng)根據(jù)燃?xì)獗韺κＳ嘤昧康奶崾荆崆百徺I燃?xì)狻Ｙ彋獾姆绞接袃煞N，一種是持IC卡到營業(yè)廳購氣，另一種是置換購買“藍(lán)牙IC卡”通過燃?xì)饨毁M(fèi)充值A(chǔ)PP進(jìn)行購氣。
（2）居民機(jī)械表用戶
普通表用戶的抄表服務(wù)
昆侖燃?xì)獍磁c用戶約定的時間上門開展抄表服務(wù)，用戶須留人配合抄表，如遇特殊情況不能留人配合抄表的，可采用自報方式向昆侖燃?xì)馓峁┍驹氯細(xì)獗碛嫈?shù)和用量。對未自報表數(shù)的鎖門用戶，昆侖燃?xì)鈱⒏鶕?jù)前期用氣情況適當(dāng)估收本月用氣量。
普通表用戶的收費(fèi)服務(wù)
針對普通表用戶昆侖燃?xì)夤┯脩暨x擇的繳費(fèi)渠道包括但不限于營業(yè)廳、燃?xì)饨毁M(fèi)充值A(chǔ)PP、第三方代收（支付寶、微信等）、銀行代扣、銀行代收、人民銀行借（貸）記（對公賬戶托收）、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等。
用戶可根據(jù)自身情況自行選用。燃?xì)赓M(fèi)的給付應(yīng)在抄表后第三個工作日至次月10日前完成。物聯(lián)網(wǎng)表的繳費(fèi)方式與普通表相同。
（3）NB表用戶
對使用NB表的用戶應(yīng)根據(jù)燃?xì)獗韺κＳ嘟痤~的提示，提前購買燃?xì)狻Ｙ彋獾姆绞降綘I業(yè)廳購氣或者通過暖萬家APP,微信等方式進(jìn)行繳費(fèi).
（4）工商業(yè)用戶
繳費(fèi)方式營業(yè)廳繳費(fèi),網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行繳費(fèi).
（二）燃?xì)饩S修
1.維修范圍
工商業(yè)用戶依據(jù)設(shè)計圖紙：燃?xì)庥脩裟┒碎y門之前的燃?xì)夤芫�及設(shè)施設(shè)備（維修所產(chǎn)生的費(fèi)用用戶自理）。
2.報修程序
用戶撥打24小時服務(wù)熱線96107或通過 “暖萬家APP”報修，熱線人員生成并分派工單至維修工→維修工去電約定上門時間→按照約定時間上門維修。
工商用戶也可直接聯(lián)系工商用戶維修人員報修。
（三）其他業(yè)務(wù)流程
1.申請改管
（1）居民用戶申請改線方法
在受理用戶用戶燃?xì)庠O(shè)施拆、遷、移、改申請后，具備改造條件的，7個工作日內(nèi)為用戶實(shí)施燃?xì)庠O(shè)施改造；不具備改造條件的，也在7個工作日內(nèi)向用戶說明情況。燃?xì)庠O(shè)施改造作業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行國家安全技術(shù)規(guī)程。
（2）工商業(yè)用戶申請改線方法
在受理用戶用戶燃?xì)庠O(shè)施拆、遷、移、改申請后，具備改造條件的，7個工作日內(nèi)為用戶實(shí)施燃?xì)庠O(shè)施改造；不具備改造條件的，也在7個工作日內(nèi)向用戶說明情況。燃?xì)庠O(shè)施改造作業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行國家安全技術(shù)規(guī)程。依托昆明公司“暖萬家”APP系統(tǒng)，完成公司 “一網(wǎng)通辦”互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺建設(shè)，向用戶提供“0跑腿、0見面”獲得用氣服務(wù)。
2.補(bǔ)卡
民用補(bǔ)卡:根據(jù)用戶提供的《居民燃?xì)庥脩羰謨浴泛藢τ脩粜畔ⅲ藢τ脩舯砭呤褂玫臍饬亢唾彋饬渴欠裎呛希顚憽毒用袢細(xì)庥脩簦ㄑa(bǔ)卡）申請備案表》，并請用戶簽字。執(zhí)行系統(tǒng)補(bǔ)卡程序。
3.過戶
（1）民用過戶：通過客戶提供相關(guān)資料查詢客戶信息是否正確；智能表客戶需核對累購與所提供兩組表數(shù)是否存在異常情況；基表用戶須核對是否存在欠費(fèi)情況。填寫《民用燃?xì)饪蛻?變更)申請備案表》，并請客戶簽字。使用系統(tǒng)過戶功能。打印《燃?xì)夤┯脷夂贤罚⒄埧蛻艉炞郑瑢懭掌凇＿f交相關(guān)資料（《居民燃?xì)庥脩羰謨浴贰Ｈ細(xì)獗憩F(xiàn)底數(shù)照片。《房屋所有權(quán)證》或《購房合同》或《房屋買賣公證書》或《回遷房協(xié)議》原件或復(fù)印件。現(xiàn)戶主身份證（如果是代辦人，還需提供本人身份證）原件或復(fù)印件）。
（2）工商業(yè)過戶：通過客戶提供相關(guān)資料查詢用戶信息是否正確。核對是否存在欠費(fèi)情況。填寫《過戶用氣申請表》（一式三份）并請客戶簽字（有公章需蓋公章），寫日期。使用系統(tǒng)過戶功能。遞交相關(guān)資料（燃?xì)獗憩F(xiàn)底數(shù)照片。《房屋所有權(quán)證》或《購房合同》或《房屋買賣公證書》原件或復(fù)印件。現(xiàn)客戶身份證（如果是代辦人，還需提供本人身份證）原件或復(fù)印件。公章。單位用戶。單位開據(jù)情況說明（若是政府行為有文件依據(jù)且客戶可提供時，收留復(fù)印件）。燃?xì)獗憩F(xiàn)底數(shù)照片。經(jīng)辦人需提供單位授權(quán)委托書。公章。
4.點(diǎn)火
（1）散戶：接到用戶申請點(diǎn)火時，與用戶進(jìn)行溝通，約定好上門時間，到達(dá)用戶家中核對用戶信息，檢查有無妨礙燃?xì)庠O(shè)施正常運(yùn)行的違章情況。進(jìn)行氣密性試驗(yàn)，測試管道壓力。為用戶設(shè)施點(diǎn)火工作。
（2）集體戶接收驗(yàn)收信息：根據(jù)下發(fā)《燃?xì)夤こ炭⒐を?yàn)收、計劃通知》，計劃統(tǒng)計員進(jìn)行接收與備案。根據(jù)《燃?xì)夤こ炭⒐を?yàn)收、計劃通知》時間，檢修組長提前做好驗(yàn)收準(zhǔn)備。核對驗(yàn)收戶數(shù)。確認(rèn)并登記立管數(shù)量。審核設(shè)計圖紙。檢查燃?xì)庠O(shè)施安裝的合規(guī)性。檢查有無妨礙燃?xì)庠O(shè)施正常運(yùn)行的違章情況。進(jìn)行氣密性試驗(yàn)，測試管道壓力。現(xiàn)場負(fù)責(zé)人匯總驗(yàn)收信息，作出驗(yàn)收結(jié)論。填寫驗(yàn)收資料《燃?xì)鈶魞?nèi)用戶設(shè)施移交驗(yàn)收備忘錄》，請相關(guān)各方進(jìn)行簽字確認(rèn)。資料移交：現(xiàn)場負(fù)責(zé)人填寫驗(yàn)收資料，各方進(jìn)行簽字確認(rèn)，如工程驗(yàn)收合格，則向申請方移交驗(yàn)收相關(guān)資料，并告知投產(chǎn)送氣辦理程序。資料備案存檔：驗(yàn)收工作結(jié)束后，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人將驗(yàn)收資料交計劃統(tǒng)計員進(jìn)行備案存檔。
（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾
詳見附件《燃?xì)庥脩羰褂檬謨浴返认嚓P(guān)規(guī)定
第四條 停氣及恢復(fù)供氣、巡檢及安檢信息
（一）停氣及恢復(fù)供氣通知
燃?xì)庥媱潈?nèi)維修、改線作業(yè)原則上安排在用氣低峰時段，并提前48小時在受影響生活區(qū)通過物業(yè)張貼停氣公告明確停氣時間段，恢復(fù)供氣后通過物業(yè)發(fā)送恢復(fù)供氣信息。
遇燃?xì)饩o急搶修，立即對停氣范圍受影響用戶發(fā)送短信通知，同時在受影響生活區(qū)張貼停氣公告，并電話告知工商業(yè)用戶緊急停氣信息。搶修完畢恢復(fù)供氣后發(fā)布供氣通知。
（二）巡檢及安檢
1.燃?xì)夤芫W(wǎng)巡檢
巡線方式： 巡檢和檢漏一體。
巡檢頻率： 中壓一周一次全覆蓋，低壓二周一次全覆蓋。
巡檢項目： 地下燃?xì)夤芫W(wǎng)及附屬設(shè)施
巡檢人員: 126人.
2.居民用戶安檢
安檢頻率：每年成功入戶1次。
安檢項目：用戶使用連接管的情況、使用燃燒器具的情況、用戶的不安全用氣行為、其他不安全用氣行為。
3.工商業(yè)用戶安檢
安檢頻率： 每年成功入戶2次。
安檢項目： 計量裝置、調(diào)壓裝置、切斷連鎖裝置、管道及閥門、不安全用氣行為、其他違章行為。
第五條 信息推送
定期通過暖萬家APP發(fā)布燃?xì)赓|(zhì)量、燃?xì)饧叭細(xì)庠O(shè)施使用常識，以及安全風(fēng)險、隱患信息，檢修公告等。
第六條、服務(wù)電話
（一）咨詢、報修、救援
昆侖燃?xì)鉃橛脩籼峁┤旌蚴椒⻊?wù)，服務(wù)熱線96107二十四小時值守，用戶可以隨時撥打服務(wù)熱線報修或進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。
（二）監(jiān)督投訴電話
公民、法人或其他組織認(rèn)為本公司未依法履行義務(wù)的，可以向本公司投訴電話舉報。
投訴電話： 96107 0871—63376652
通信地址： 人民東路396號 云南中石油昆侖燃?xì)庥邢薰纠ッ鞣止巨k公司
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營業(yè)時間
| 公司營業(yè)廳地址和電話 | ||
| 站點(diǎn) | 地址 | 電話 |
| 綜合服務(wù)廳 | 春城路109號 | 0871- 63111777 |
| 金盛苑營業(yè)廳 | 人民東路396號 | 0871- 63384639 |
| 永昌營業(yè)廳 | 華昌路167號（豆腐營） | 0871- 64144457 |
| 吳井營業(yè)廳 | 吳井路55號 | 0871- 63169331 |
| 世紀(jì)半島營業(yè)廳 | 前衛(wèi)西路220號世紀(jì)半島蘋果谷3 組團(tuán)7 幢90號 | 0871- 63611887 |
| 關(guān)上營業(yè)廳 | 關(guān)上萬興印象商業(yè)街C區(qū)4-1-8 | 0871- 67174672 |
| 春苑營業(yè)廳 | 春苑小區(qū)春芳里24幢1單元102號 | 0871- 68223425 |
| 江岸營業(yè)廳 | 江岸小區(qū)2期秀江路56幢 | 0871- 65148069 |
| 蘇家塘營業(yè)廳 | 蘇家塘小區(qū)2幢 | 0871- 65376320 |
| 金實(shí)營業(yè)廳 | 金莊路9號金實(shí)小區(qū)華春園201 | 0871- 65737537 |
| 體育城營業(yè)廳 | 新亞洲體育城星澤園5幢103 號 | 0871- 63602997 |
| 北市區(qū)營業(yè)廳 | 北京路延長線麗水雅苑小區(qū)3幢6-7號 | 0871- 63369582 |
| 經(jīng)開區(qū)營業(yè)廳 | 昌宏路125號星河賓館 | 0871-67360911 |
| 高新區(qū)營業(yè)廳 | 金泰國際一期8棟32商鋪 | 0871-68198171 |
| 營業(yè)廳服務(wù)時間： | 周一至周五：8：30-17：30 周末及法定節(jié)假日：9：00-17：00 |
|
一、單位概況
云南中石油昆侖燃?xì)庥邢薰纠ッ鞣止荆`屬企業(yè)：云南中石油昆侖燃?xì)庥邢薰荆再Y本：100000萬元，企事業(yè)單位性質(zhì)：有限責(zé)任公司（國有控股）；負(fù)責(zé)人：馬新雨，經(jīng)營范圍:同隸屬企業(yè)一致。辦公地址：營業(yè)場所云南省昆明市盤龍區(qū)東華街道人民東路396號。
二、服務(wù)信息
第一條、燃?xì)怃N售價格
1、居民用天然氣價格標(biāo)準(zhǔn)
2.95元/立方米（《昆明市發(fā)展和改革委員會文件》（昆發(fā)改價格【2018】52號））
1、年用氣360立方米內(nèi)（含360立方米）執(zhí)行第一檔氣價，氣價為2.95元/立方米；
2、年用氣量超出360立方米且在540立方米內(nèi)(含540立方米)執(zhí)行第二檔氣價，氣價為第一檔氣價的1.2倍，即3.54元/立方米；
3、年用氣量超出540立方米后執(zhí)行第三檔氣價，氣價為第一檔氣價的1.5倍，即4.43元/立方米；
4、低保家庭年用氣120立方米內(nèi)（含120立方米)，將執(zhí)行1.64元/立方米的優(yōu)惠用氣政策。
5、對使用天然氣采暖用戶，可向燃?xì)馄髽I(yè)申報，經(jīng)核實(shí)后每年一次性最高購買2000立方米氣量，執(zhí)行第一檔居民生活氣價即2.95元/立方米。（居民采暖用氣價格（昆發(fā)改價格〔2018〕545號））
2、非居民用天然氣價格標(biāo)準(zhǔn)
非居民燃?xì)鈨r格：2.55元/立方米，隨發(fā)改委下發(fā)的聯(lián)動價格執(zhí)行，2022年4月1日-2022年10月31日執(zhí)行3.2元/立方米相關(guān)文件（昆發(fā)改價格〔2022〕304號關(guān)于2022年4月至10月非居民天然氣價格聯(lián)動有關(guān)問題的通知）
非居民福利用戶價格：2.95元/立方米（按照居民用戶階梯價格執(zhí)行）。
3、維修及相關(guān)服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)
第二條、燃?xì)鈭笱b業(yè)務(wù)
（一）燃?xì)鈭笱b費(fèi)用
| 序號 | 收費(fèi)項目 | 計費(fèi)單位 | 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | 文件依據(jù) |
| 1 | 新建住宅 | 元/套 | 2000元/戶 | 《昆明市發(fā)展和改革委員會關(guān)于昆明市新建住宅燃?xì)夤こ贪惭b費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》 |
| 2 | 老舊小區(qū) | 元/套 | 3800元/戶 | 《昆明市發(fā)展和改革委員會 昆明市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 昆明市市場監(jiān)督管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范老舊小區(qū)燃?xì)夤こ贪惭b收費(fèi)有關(guān)問題的通知》 |
| 3 | 工商業(yè)用戶 | 元/戶 | 根據(jù)施工圖預(yù)算造價 | 《云南省建設(shè)工程造價計價標(biāo)準(zhǔn)（2020版）》 |
備注：小型非居民燃?xì)庥脩魣笱b，無外線工程總耗時不超過5個工作日；有外線工程完成
開城市道路挖手續(xù)辦理后，總耗時不超過10個工作日
（三）管道天然氣報裝指南
1、用氣報裝條件
昆明市主城區(qū)燃?xì)夤艿栏采w范圍內(nèi)，符合安全用氣條件的場所。
2、用氣報裝資料
①用氣申請表（加蓋公章）
②營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）
③法人身份證復(fù)印件（加蓋公章）
④法人授權(quán)委托書（加蓋公章，若簽約者不是法人本人則需提供）
⑤簽約者身份證復(fù)印件（加蓋公章，若簽約者不是法人本人則需提供）
⑥租賃合同復(fù)印件（加蓋公章）
⑦產(chǎn)權(quán)證明復(fù)印件（加蓋公章）
⑧物業(yè)業(yè)主同意申請用氣證明書（加蓋公章）
3、用氣報裝申請渠道
暖萬家手機(jī)APP、96107客戶服務(wù)電話、昆明市主城區(qū)各燃?xì)夥⻊?wù)大廳。
4、用氣報裝流程
（1）確定方案
燃?xì)夤痉⻊?wù)專員主動聯(lián)系用戶上門服務(wù)，1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查、用氣方案設(shè)計，后續(xù)環(huán)節(jié)由服務(wù)專員全程跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶“零跑腿”。非居民用戶可委托燃?xì)夤景惭b戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施，也可委托有資質(zhì)的施工企業(yè)安裝，具體事宜由用戶和施工企業(yè)協(xié)商確定。
（2）辦理行政審批
紅線外項目由昆侖燃?xì)廪k理行政審批手續(xù)。具體時間詳見政府相關(guān)文件規(guī)定
（3）工程施工
居民用戶昆侖燃?xì)獯ǎ蔷用裼脩艨晌欣鋈細(xì)獯ǎ部晌杏匈Y質(zhì)施工企業(yè)組織施工。
（4）置換通氣
不涉及外線工程的項目，用戶燃?xì)庠O(shè)施具備通氣條件的，當(dāng)日完成置換通氣；涉及外線工程的，燃?xì)夤驹隍?yàn)收合格后，2個工作日內(nèi)完成置換通氣。
第三條、燃?xì)庀嚓P(guān)服務(wù)
（一）燃?xì)饫U費(fèi)
1.用戶分類及繳費(fèi)方式
（1）居民IC卡表用戶
對使用IC卡表的用戶應(yīng)根據(jù)燃?xì)獗韺κＳ嘤昧康奶崾荆崆百徺I燃?xì)狻Ｙ彋獾姆绞接袃煞N，一種是持IC卡到營業(yè)廳購氣，另一種是置換購買“藍(lán)牙IC卡”通過燃?xì)饨毁M(fèi)充值A(chǔ)PP進(jìn)行購氣。
（2）居民機(jī)械表用戶
普通表用戶的抄表服務(wù)
昆侖燃?xì)獍磁c用戶約定的時間上門開展抄表服務(wù)，用戶須留人配合抄表，如遇特殊情況不能留人配合抄表的，可采用自報方式向昆侖燃?xì)馓峁┍驹氯細(xì)獗碛嫈?shù)和用量。對未自報表數(shù)的鎖門用戶，昆侖燃?xì)鈱⒏鶕?jù)前期用氣情況適當(dāng)估收本月用氣量。
普通表用戶的收費(fèi)服務(wù)
針對普通表用戶昆侖燃?xì)夤┯脩暨x擇的繳費(fèi)渠道包括但不限于營業(yè)廳、燃?xì)饨毁M(fèi)充值A(chǔ)PP、第三方代收（支付寶、微信等）、銀行代扣、銀行代收、人民銀行借（貸）記（對公賬戶托收）、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等。
用戶可根據(jù)自身情況自行選用。燃?xì)赓M(fèi)的給付應(yīng)在抄表后第三個工作日至次月10日前完成。物聯(lián)網(wǎng)表的繳費(fèi)方式與普通表相同。
（3）NB表用戶
對使用NB表的用戶應(yīng)根據(jù)燃?xì)獗韺κＳ嘟痤~的提示，提前購買燃?xì)狻Ｙ彋獾姆绞降綘I業(yè)廳購氣或者通過暖萬家APP,微信等方式進(jìn)行繳費(fèi).
（4）工商業(yè)用戶
繳費(fèi)方式營業(yè)廳繳費(fèi),網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行繳費(fèi).
（二）燃?xì)饩S修
1.維修范圍
工商業(yè)用戶依據(jù)設(shè)計圖紙：燃?xì)庥脩裟┒碎y門之前的燃?xì)夤芫�及設(shè)施設(shè)備（維修所產(chǎn)生的費(fèi)用用戶自理）。
2.報修程序
用戶撥打24小時服務(wù)熱線96107或通過 “暖萬家APP”報修，熱線人員生成并分派工單至維修工→維修工去電約定上門時間→按照約定時間上門維修。
工商用戶也可直接聯(lián)系工商用戶維修人員報修。
（三）其他業(yè)務(wù)流程
1.申請改管
（1）居民用戶申請改線方法
在受理用戶用戶燃?xì)庠O(shè)施拆、遷、移、改申請后，具備改造條件的，7個工作日內(nèi)為用戶實(shí)施燃?xì)庠O(shè)施改造；不具備改造條件的，也在7個工作日內(nèi)向用戶說明情況。燃?xì)庠O(shè)施改造作業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行國家安全技術(shù)規(guī)程。
（2）工商業(yè)用戶申請改線方法
在受理用戶用戶燃?xì)庠O(shè)施拆、遷、移、改申請后，具備改造條件的，7個工作日內(nèi)為用戶實(shí)施燃?xì)庠O(shè)施改造；不具備改造條件的，也在7個工作日內(nèi)向用戶說明情況。燃?xì)庠O(shè)施改造作業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行國家安全技術(shù)規(guī)程。依托昆明公司“暖萬家”APP系統(tǒng)，完成公司 “一網(wǎng)通辦”互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺建設(shè)，向用戶提供“0跑腿、0見面”獲得用氣服務(wù)。
2.補(bǔ)卡
民用補(bǔ)卡:根據(jù)用戶提供的《居民燃?xì)庥脩羰謨浴泛藢τ脩粜畔ⅲ藢τ脩舯砭呤褂玫臍饬亢唾彋饬渴欠裎呛希顚憽毒用袢細(xì)庥脩簦ㄑa(bǔ)卡）申請備案表》，并請用戶簽字。執(zhí)行系統(tǒng)補(bǔ)卡程序。
3.過戶
（1）民用過戶：通過客戶提供相關(guān)資料查詢客戶信息是否正確；智能表客戶需核對累購與所提供兩組表數(shù)是否存在異常情況；基表用戶須核對是否存在欠費(fèi)情況。填寫《民用燃?xì)饪蛻?變更)申請備案表》，并請客戶簽字。使用系統(tǒng)過戶功能。打印《燃?xì)夤┯脷夂贤罚⒄埧蛻艉炞郑瑢懭掌凇＿f交相關(guān)資料（《居民燃?xì)庥脩羰謨浴贰Ｈ細(xì)獗憩F(xiàn)底數(shù)照片。《房屋所有權(quán)證》或《購房合同》或《房屋買賣公證書》或《回遷房協(xié)議》原件或復(fù)印件。現(xiàn)戶主身份證（如果是代辦人，還需提供本人身份證）原件或復(fù)印件）。
（2）工商業(yè)過戶：通過客戶提供相關(guān)資料查詢用戶信息是否正確。核對是否存在欠費(fèi)情況。填寫《過戶用氣申請表》（一式三份）并請客戶簽字（有公章需蓋公章），寫日期。使用系統(tǒng)過戶功能。遞交相關(guān)資料（燃?xì)獗憩F(xiàn)底數(shù)照片。《房屋所有權(quán)證》或《購房合同》或《房屋買賣公證書》原件或復(fù)印件。現(xiàn)客戶身份證（如果是代辦人，還需提供本人身份證）原件或復(fù)印件。公章。單位用戶。單位開據(jù)情況說明（若是政府行為有文件依據(jù)且客戶可提供時，收留復(fù)印件）。燃?xì)獗憩F(xiàn)底數(shù)照片。經(jīng)辦人需提供單位授權(quán)委托書。公章。
4.點(diǎn)火
（1）散戶：接到用戶申請點(diǎn)火時，與用戶進(jìn)行溝通，約定好上門時間，到達(dá)用戶家中核對用戶信息，檢查有無妨礙燃?xì)庠O(shè)施正常運(yùn)行的違章情況。進(jìn)行氣密性試驗(yàn)，測試管道壓力。為用戶設(shè)施點(diǎn)火工作。
（2）集體戶接收驗(yàn)收信息：根據(jù)下發(fā)《燃?xì)夤こ炭⒐を?yàn)收、計劃通知》，計劃統(tǒng)計員進(jìn)行接收與備案。根據(jù)《燃?xì)夤こ炭⒐を?yàn)收、計劃通知》時間，檢修組長提前做好驗(yàn)收準(zhǔn)備。核對驗(yàn)收戶數(shù)。確認(rèn)并登記立管數(shù)量。審核設(shè)計圖紙。檢查燃?xì)庠O(shè)施安裝的合規(guī)性。檢查有無妨礙燃?xì)庠O(shè)施正常運(yùn)行的違章情況。進(jìn)行氣密性試驗(yàn)，測試管道壓力。現(xiàn)場負(fù)責(zé)人匯總驗(yàn)收信息，作出驗(yàn)收結(jié)論。填寫驗(yàn)收資料《燃?xì)鈶魞?nèi)用戶設(shè)施移交驗(yàn)收備忘錄》，請相關(guān)各方進(jìn)行簽字確認(rèn)。資料移交：現(xiàn)場負(fù)責(zé)人填寫驗(yàn)收資料，各方進(jìn)行簽字確認(rèn)，如工程驗(yàn)收合格，則向申請方移交驗(yàn)收相關(guān)資料，并告知投產(chǎn)送氣辦理程序。資料備案存檔：驗(yàn)收工作結(jié)束后，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人將驗(yàn)收資料交計劃統(tǒng)計員進(jìn)行備案存檔。
（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾
詳見附件《燃?xì)庥脩羰褂檬謨浴返认嚓P(guān)規(guī)定
第四條 停氣及恢復(fù)供氣、巡檢及安檢信息
（一）停氣及恢復(fù)供氣通知
燃?xì)庥媱潈?nèi)維修、改線作業(yè)原則上安排在用氣低峰時段，并提前48小時在受影響生活區(qū)通過物業(yè)張貼停氣公告明確停氣時間段，恢復(fù)供氣后通過物業(yè)發(fā)送恢復(fù)供氣信息。
遇燃?xì)饩o急搶修，立即對停氣范圍受影響用戶發(fā)送短信通知，同時在受影響生活區(qū)張貼停氣公告，并電話告知工商業(yè)用戶緊急停氣信息。搶修完畢恢復(fù)供氣后發(fā)布供氣通知。
（二）巡檢及安檢
1.燃?xì)夤芫W(wǎng)巡檢
巡線方式： 巡檢和檢漏一體。
巡檢頻率： 中壓一周一次全覆蓋，低壓二周一次全覆蓋。
巡檢項目： 地下燃?xì)夤芫W(wǎng)及附屬設(shè)施
巡檢人員: 126人.
2.居民用戶安檢
安檢頻率：每年成功入戶1次。
安檢項目：用戶使用連接管的情況、使用燃燒器具的情況、用戶的不安全用氣行為、其他不安全用氣行為。
3.工商業(yè)用戶安檢
安檢頻率： 每年成功入戶2次。
安檢項目： 計量裝置、調(diào)壓裝置、切斷連鎖裝置、管道及閥門、不安全用氣行為、其他違章行為。
第五條 信息推送
定期通過暖萬家APP發(fā)布燃?xì)赓|(zhì)量、燃?xì)饧叭細(xì)庠O(shè)施使用常識，以及安全風(fēng)險、隱患信息，檢修公告等。
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